REFERENT FONCTIONNEL RETAIL F/H

Métier: Si / BI / Organisation
Type de contrat: Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
Lieu de travail: TOULOUSE

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Présentation de l'entreprise :
CARGO, Client Final, est la holding d’un groupe Toulousain d’une vingtaine de filiales (2 600 collaborateurs environs) implantées dans le Sud-Ouest, spécialisées dans l’import, le négoce, la distribution et la fabrication de produits d’équipements de la maison et de la personne (Arts de la table, bricolage, décoration, textile, …) Parmi nos structures, nous comptons en particulier 3 chaines de magasins : Centrakor, Fabrique de Styles et C2€. Notre DSI, composée d’une soixantaine de personnes, organisée autour de plusieurs pôles métiers (Systèmes & Réseaux, ERP, Développement, Web, BI,Organisation, …) administre depuis le siège toulousain l’ensemble des ressources matérielles et logicielles du groupe. Notre groupe, en plein développement, recherche un(e) AMOA SI / Référent(e) fonctionnelle (F/H) Retail.

Votre mission :
Au sein de la DSI, vous rejoignez l’équipe Organisation composée de 12 personnes.
Rattaché(e) à l’entité Retail, vous êtes l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs, des directions métiers (achats, logistique, ADV, web, magasins, adhérents…) ainsi que des équipes techniques de la DSI et des prestataires/éditeurs.
Votre rôle : piloter, optimiser et garantir le bon fonctionnement des solutions informatiques au service des métiers.
Grâce à votre connaissance des processus métiers, vous contribuez aux évolutions des outils, accompagnez les changements et prenez part aux grands projets de transformation du groupe.
Vos missions principales

Support & relation utilisateurs
• Évaluer, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs.
• Apporter une assistance fonctionnelle au quotidien et proposer des solutions adaptées.
• Animer des groupes de travail pour collecter les besoins métiers.

Pilotage des évolutions & projets IT
• Participer activement aux projets majeurs de transformation et d’intégration de nouvelles solutions.
• Assurer le pilotage des projets et des demandes d’évolution : planification, coordination, communication et suivi des actions.
• Prendre en charge la gestion des appels d’offres (analyse des besoins, rédaction, suivi et participation au choix des prestataires).
• Recueillir et analyser les besoins métiers en animant des ateliers fonctionnels avec les différentes parties prenantes.
o Analyser le contexte, les processus existants, les solutions déjà en place (ERP, bases de données, fichiers, outils métiers…).
o Rédiger les livrables fonctionnels : spécifications fonctionnelles, cahiers des charges, dossiers de recette.
• Définir les scénarios de tests, participer aux recettes fonctionnelles et garantir la conformité des solutions avant déploiement.
• Rédiger l’ensemble des supports nécessaires : documentations utilisateurs, procédures et guides.
• Accompagner, former et soutenir les utilisateurs dans l’appropriation des nouveaux outils et processus.
Gestion des applications & amélioration continue
• Paramétrer, déployer et suivre les applications en production.
• Contribuer à la capitalisation des savoirs et animer les communautés métiers.
• Assurer une veille sur les bonnes pratiques et favoriser leur diffusion au sein des filiales.
• Maîtrise du SI : garantir la connaissance et la maîtrise de l’ensemble des applicatifs du Système d’Information (outils de caisse, ERP, solutions BI, applications digitales, etc.).

Profil recherché :
Vous êtes une personne de terrain à la recherche de challenges, proche des utilisateurs, et animé(e) par le besoin de les aider. Méthodologique et pédagogique, vous avez une capacité à former et porter assistance aux utilisateurs. Vous faites preuve de rigueur et savez mobiliser les connaissances ou l'expertise nécessaires à la résolution d'un problème. Vous savez travailler en équipe, notamment avec des équipes informatiques.

Formation & expérience
• Bac+3 ou plus en informatique / systèmes d’information
OU expérience terrain significative dans un métier opérationnel du Retail, avec une forte sensibilité informatique.
• Expérience dans la distribution : un vrai plus.
• Expertise fonctionnelle en environnement Retail appréciée.

Compétences techniques
• Forte appétence pour les outils informatiques, notamment Excel (TCD, Recherches, macros / VBA).
• Bonne maîtrise des outils de gestion de projet/Tickets: MS Project, Jira, Trello…
• Notions en SQL appréciées.
• Aisance en rédaction fonctionnelle : cahiers des charges, spécifications, rapports.

Qualités relationnelles et comportementales
• Pédagogie, méthodologie et sens du service.
• Excellente communication avec des interlocuteurs variés (métier, technique, direction, prestataires).
• Capacité à fédérer des équipes et piloter des projets transverses.
• Rigueur, autonomie, esprit analytique et sens de l’organisation.
• Profil terrain, proche des utilisateurs, motivé par leur accompagnement.

Poste avec un statut cadre ou agent de maîtrise selon le profil

Rémunération : selon profil

Métier : Si / BI / Organisation

Lieu de travail : TOULOUSE

Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

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